Я уж не говорю про разные новые форматы общения, мобильные пункты, расширение электронного документооборота, обучающие семинары, выездные приемы и пр.
Вроде бы всё хорошо, но вот только я никак не чувствую по своим клиентам каких-либо изменений. Ну скажите, может быть вместо того, чтобы изучать основы делового телефонного разговора, налоговики просто будут снимать трубку и разговаривать с налогоплательщиком. И скажите мне, что это за особая психология у налогоплательщиков, если её даже изучать приходиться? Кто то ответит, что налогоплательщики сами ведут себя с налоговиками очень грубо, ну знаете, тут можно вспомнить только шутку нашего писателя-юмориста Шендеровича: "Собака Баскервилей - это на самом деле Му-Му, которая выплыла".
Может будет лучше, если вместо некоего семинара по психологии, его участники проведут сверку данных с данными ГИБДД, что бы людям, давно продавшим свой автомобиль не приходили каждый год извещения на уплату. Или может быть, взять да и обязать налоговиков вручать акт налоговой проверки, а также решения, требования, извещения и пр. лично налогоплательщику или его представителю и запретить налоговикам посылать свои документы по почте (если только, конечно налогоплательщик не увиливает и не уклоняется от получения документов из ИФНС).
Кто-то скажет: "Ну опять Вам все не так, опять все не нравится, для вас же стараются, а вы вновь недовольны, ну почему вам опять все не нравится? Куда налогоплательщика не целуй везде....... ".
Да поймите меня правильно, господа оппоненты, если вы хотите что-то изменить, так изменяйте, причем реально. А то, судя по рассылкам, в ФНС идет активнейшая работа по внедрению новых передовых технологий по общению с налогоплательщиками, но только сам налогоплательщик этого как-то не замечает. К налогоплательщикам относятся как к врагам (на что налогоплательщик отвечает тем же). Нормальное отношение к налогоплательщику, которое тоже, будем объективны, имеется - это редкость, это исключение из правил. А вот часовое сидение перед дверью в коридоре, перекидка из кабинета в кабинет, неотвечающие телефоны, немотивированные и неожиданные переносы встреч по рассмотрению материалов проверки - это запросто, об этом вам расскажет любой бухгалтер. Кстати, не буду голословным, наш клиент из Сибири недавно за 3 дня узнал о том, что рассмотрения материалов выездной проверки переносится с 22 июля, на 19 июля и мы тому рады были, т.к. могли ведь и за один день предупредить.
Поэтому уважаемые оппоненты, если в ведомстве ФНС очередная компанейщина, призванная проимитирывать "повышение чуткости", то это ваши проблемы.
Во-первых, почему бы ФНС не выйти с инициативой законодательно, кроме подп. 3 ст. 33 НК РФ, закрепить основные регламентные положения о взаимоотношения с налогоплательщиками, чтобы в случае нарушения было понятно - нарушены не какие-то внутренние инструкции и положения, нарушен закон.
Во-вторых, необходимо ввести строгую дисциплинарную ответственность за факты волокиты, хамства, злоупотребления своими полномочиями.Но я что-то ни разу не слышал, чтобы за грубость или халатность кого-то серьезно наказали.
В-третьих, не надо заставлять налогоплательщиков любить налоговиков - это просто невозможно, еще Уинстон Черчилль говорил: "Собирать налоги и быть приятным одновременно также невозможно, как любить и быть мудрым". Однако вполне реально организовать работу так, чтобы любое лицо могло быстро и четко получить в налоговой нужную информацию, консультацию, справку и прочее. Ведь налоговиков заставляет шевелиться только те ситуации, по которым возможна угроза суда.
А что касается курсов по психологии и "этики телефонных разговоров", то если на них будут учить приемам грамотного психологического хамства или тому как грамотно по телефону отшить назойливого налогоплательщика, то это просто растранжиривание бюджетных средств.
